ERGO kahjukäsitluse meeskond tagab, et kliendid saavad kindlustushüvitise võimalikult kiiresti pärast kindlustusjuhtumi toimumist – olgu tegemist transpordi-, vara-, õnnetusjuhtumi-, tervise- või mõne muu kindlustusega. Kahjukäsitleja töö sarnaneb pusle kokkupanekuga – tema ülesanne on koguda kõik kindlustusjuhtumiga seotud faktid, andmed ja asjaolud ning luua selge ülevaade toimunust. Selle põhjal arvutatakse ja makstakse välja kindlustushüvitis.
Oluline osa kahjukäsitleja igapäevatööst on suhtlus kliendiga – juhtumi menetlemise ajal, info täpsustamisel ning otsuse edastamisel.
Osakonnajuhid hoolitsevad selle eest, et protsesse pidevalt parandataks, töötajate teadmised areneksid ning kogu kahjukäsitlus oleks korraldatud, kiire, lihtne ja sujuv.
Kahjukäsitluse uurijad tegelevad juhtumitega, kus kahtlustatakse pahatahtlikku tegevust või kindlustushüvitise taotlemist olukorras, kus selleks puudub õigus. Regressispetsialistid aitavad tagasi nõuda summasid, millele kindlustusandjal on seaduste ja regulatsioonide alusel õigus.